Политика возврата

1. Введение

Благодарим вас за выбор "ИИ и Интеллектуальная Собственность". Мы стремимся обеспечить высокое качество услуг и продуктов, которые полностью удовлетворят ваши ожидания. Тем не менее, мы понимаем, что иногда возникают ситуации, требующие возврата средств. Данная Политика возврата определяет условия и порядок возврата платежей за наши услуги и продукты.

Используя наши услуги или приобретая наши продукты, вы соглашаетесь с данной Политикой возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом перед совершением покупки.

2. Определения

В данной Политике возврата используются следующие термины:

• "Мы", "наш", "компания" - относится к "ИИ и Интеллектуальная Собственность" с регистрационным номером 79762709.
• "Вы", "ваш", "клиент", "пользователь" - лицо или организация, использующие наши услуги или приобретающие наши продукты.
• "Услуги" - любые услуги, предлагаемые нашей компанией, включая, но не ограничиваясь, консультационные услуги, образовательные программы, подписки на контент и аналитические материалы.
• "Продукты" - любые цифровые или физические товары, предлагаемые нашей компанией, включая, но не ограничиваясь, электронные книги, отчеты, программное обеспечение и материалы для скачивания.
• "Подписка" - регулярная услуга, предоставляемая на основе периодических платежей.

3. Общие условия возврата

Мы стремимся обеспечить справедливую и прозрачную политику возврата для наших клиентов. Ниже приведены общие условия, применимые ко всем типам возвратов:

3.1. Сроки запроса на возврат

Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с даты покупки или с даты начала предоставления услуги, если иное не указано в соответствующем разделе данной Политики или в конкретном соглашении о предоставлении услуг.

3.2. Форма возврата средств

Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. В случае невозможности использования первоначального способа оплаты, мы обсудим с вами альтернативные способы возврата средств.

3.3. Сроки обработки возврата

Мы обрабатываем запросы на возврат в течение 5-7 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации. Время фактического зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительно от 3 до 21 дня.

3.4. Комиссии и сборы

В некоторых случаях с возврата могут быть удержаны комиссии за обработку платежа, взимаемые платежными системами или банками. Мы не компенсируем эти комиссии и сборы, если они не связаны с нашей ошибкой.

4. Возврат средств за цифровые продукты

К цифровым продуктам относятся электронные книги, отчеты, исследования, программное обеспечение и другие материалы, доступные для скачивания или онлайн-доступа.

4.1. Возврат до получения доступа

Если вы не загрузили, не активировали или иным образом не получили доступ к цифровому продукту, вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.

4.2. Возврат после получения доступа

После того как вы загрузили, активировали или получили доступ к цифровому продукту, возврат средств возможен только в случае существенных технических проблем с продуктом, которые делают его непригодным для использования по назначению.

4.3. Особые условия для программного обеспечения

Для программного обеспечения может предоставляться пробный период. Если пробный период предоставлен, возврат средств после покупки полной версии возможен только при наличии критических ошибок, которые не были обнаружены во время пробного периода и которые делают программное обеспечение непригодным для использования.

5. Возврат средств за услуги

К услугам относятся консультации, обучающие курсы, вебинары, аналитические исследования на заказ и другие нематериальные услуги.

5.1. Отмена до начала предоставления услуги

Если вы отменяете заказ на услугу до начала ее предоставления, вы имеете право на полный возврат средств за вычетом административных расходов, которые составляют не более 5% от стоимости услуги.

5.2. Отмена после начала предоставления услуги

Если услуга уже начала предоставляться, возможность и размер возврата определяются индивидуально в зависимости от объема уже выполненных работ. В общем случае, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуги.

5.3. Особые условия для образовательных курсов

Для образовательных курсов действует политика возврата в течение первых 7 дней с момента начала курса. Если в течение этого периода вы решите, что курс не соответствует вашим ожиданиям, вы можете запросить полный возврат средств, при условии, что вы просмотрели не более 25% материалов курса.

5.4. Условия для консультационных услуг

Для консультационных услуг, которые предоставляются в режиме реального времени (например, личные или онлайн-консультации), возврат средств после проведения консультации возможен только в случае существенного несоответствия предоставленной услуги заявленному описанию.

6. Возврат средств за подписки

Подписки представляют собой регулярные платежи за доступ к определенным услугам или продуктам на протяжении определенного периода времени.

6.1. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время. После отмены подписки вы сохраняете доступ к услуге до конца текущего оплаченного периода. Новые платежи после отмены подписки не взимаются.

6.2. Возврат за текущий период подписки

Возврат средств за текущий оплаченный период подписки возможен в течение первых 7 дней с даты последнего платежа, при условии, что вы не использовали услуги в значительной мере в течение этого периода.

6.3. Возврат за автоматическое продление

Если ваша подписка была автоматически продлена, и вы не были должным образом уведомлены об этом или не имели возможности отменить подписку до продления, вы имеете право на полный возврат средств за последний платеж в течение 14 дней с даты продления.

7. Исключения из политики возврата

Существуют определенные ситуации, в которых наша Политика возврата не применяется или применяется с ограничениями:

7.1. Индивидуальные заказы

Услуги или продукты, созданные по индивидуальному заказу в соответствии с вашими спецификациями, могут не подлежать возврату или иметь специальные условия возврата, которые будут указаны в соответствующем соглашении.

7.2. Нарушение условий использования

Возврат средств не производится, если было установлено нарушение вами Условий использования наших услуг или продуктов, включая, но не ограничиваясь, несанкционированное копирование, распространение или использование материалов.

7.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае невозможности предоставления услуги из-за обстоятельств, находящихся вне нашего контроля (форс-мажор), мы оставляем за собой право предложить альтернативные решения вместо возврата средств.

8. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной процедуре:

8.1. Контактная информация

Отправьте запрос на возврат по электронной почте [email protected] или свяжитесь с нами по телефону +1 903 737 9204. В запросе укажите:

• Ваше полное имя
• Дату покупки
• Наименование продукта или услуги
• Причину запроса на возврат
• Номер заказа или транзакции (если имеется)

8.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы рассмотрим его в течение 3 рабочих дней и свяжемся с вами для подтверждения или для запроса дополнительной информации.

8.3. Подтверждение возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен, мы отправим вам подтверждение по электронной почте с указанием суммы возврата и предполагаемых сроков его обработки.

9. Разрешение споров

Если у вас возникли вопросы или разногласия относительно нашей Политики возврата или конкретного случая возврата средств, мы стремимся решить их путем конструктивного диалога.

9.1. Порядок разрешения споров

В случае возникновения спора мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки клиентов для попытки мирного разрешения вопроса. Если после общения со службой поддержки клиентов проблема не была решена, вы можете направить официальную претензию на рассмотрение руководству компании.

9.2. Арбитраж

Если спор не удается разрешить путем переговоров, он может быть передан на рассмотрение в соответствующие органы в соответствии с применимым законодательством.

10. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте.

Для сделок, совершенных до изменения Политики возврата, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.

11. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или предложения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: [email protected]
• По телефону: +1 903 737 9204
• По почте: 954 Ewell Locks Apt. 121 East Camronborough, NM 05103-6219

Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по московскому времени).